Kullanım senaryosu
Arıza bildirimini iş emrine çevirip sonuna kadar takip etmek
CloudotNet ile bildirilen her arıza numaralı bir iş emrine dönüşür; doğru teknisyene ya da gruba atanır, fotoğrafla kapanır ve kurduğunuz kurala göre ilgili kişilere haber verilir. Kimin ne zaman hangi adımı attığı iş emrinin geçmişinde durur.
Bugün nasıl yapılıyor, zorluk ne
Arızalar telefonla, mesajla ya da koridorda söylenerek bildirilir. Acil olan hemen ele alınır, gerisi bir deftere ya da birinin aklına yazılır.
Zorluk bildirimden sonra başlar. Arızanın kime verildiği, ne zaman ve gerçekten çözülüp çözülmediği belli olmaz. Bildiren kişi durumu öğrenmek için tekrar arar.
CloudotNet ile adım adım
- Arızayı iş emri olarak açınArızayı başlık, açıklama, öncelik (Düşük, Orta, Yüksek, Kritik), kategori ve lokasyonla girin. İş emri numarası kendiliğinden verilir.
- Teknisyene ya da gruba atayınİşi nöbetçi teknisyene ya da teknik servis grubuna verin. Gruba verilen işi gruptaki herkes görür.
- Öncelik kuralını kurun“Öncelik Kritik ise teknik şefe hemen haber ver” gibi bir kuralı adımları seçerek kurun. Kod yazılmaz.
- Teknisyen işi telefondan alırİşi kabul eder ve başlatır; gerekirse durdurup devam ettirir. Her adım iş emrinin geçmişine işlenir.
- Fotoğrafla kapatınÖnce / sonra fotoğrafını zorunlu tutun. Eksik belgeyle iş bitirilemez.
- İsterseniz kontrol onayı ekleyinİş tamamlandığında teknik şefin onayını isteyen bir adım ekleyin. Reddederse teknisyene haber gider ve iş yeniden açılabilir.
- Haber verinİş kapanınca yöneticiye ve ilgili kişilere e-posta ve uygulama bildirimi gider.
Sık sorulanlar
Arıza iş emrine nasıl dönüşür?
Arıza CloudotNet'te bir görev olarak açılır ve kendiliğinden bir iş emri numarası alır. Öncelik, kategori, lokasyon ve sorumlular bu kayıtta durur; iş kapanana kadar her adım geçmişe işlenir.
Acil arızalarda doğru kişiye hemen haber gider mi?
Evet. Önceliğe ya da lokasyona göre farklı kişilere e-posta ve uygulama bildirimi gönderen bir kural kurarsınız; kural adımlar seçilerek kod yazmadan kurulur. İşi kime vereceğinizi ise görevi açarken siz seçersiniz.
Kiracı ya da müşteri arızayı kendisi bildirebilir mi?
Bugün arızayı CloudotNet'e davet ettiğiniz kullanıcılar açar; kimin neyi görüp açabileceğini siz belirlersiniz. Kiracı, çalışan ya da müşteri taleplerini tek masada toplayan Talep ve Destek Masası yol haritamızda.
Arızanın gerçekten çözüldüğünü nasıl anlarım?
Önce / sonra fotoğrafını ya da tutanağı zorunlu tutarsınız. İsterseniz kapanışa bir kontrol onayı eklersiniz; onaylayan kişi uygun görmezse teknisyene haber gider ve iş yeniden açılabilir.
Aynı yerde tekrar eden arızaları görebilir miyim?
Evet. Lokasyon ağacınızı tanımlar, işleri lokasyona göre izlersiniz. Bir lokasyondaki eski arızalar ve nasıl kapandıkları geçmişte görünür.
Diğer kullanım senaryoları: Saha personeline iş atama, WhatsApp yerine iş takibi, Excel yerine periyodik bakım, Kademeli onay süreci, Mobil kontrol listesi, Ekipman ve araç kaydı · Tüm kullanım senaryoları →
Sorunuz mu var? Doğrudan konuşalım.
İşinizi anlatın, size uygun kurulumu ekranda birlikte gösterelim. Ya da hemen arayın.
Kendiniz denemek mi istiyorsunuz? Ücretsiz hesap açın →
